基建规划处首问负责制

为切实转变工作作风，提高服务水平，进一步密切与服务对象的联系，结合我处实际，特制定本首问负责制度。

一、首问负责制的内容

首问负责制是学院相关部门和师生来我处咨询、办事最先询问到的处室工作人员，有责任为其办理或引导办理有关工作和服务事宜。其中，最先接待的处室人员为首问责任人。

首问责任人的责任就是对自己最先接待的部门和师生提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。

二、首问负责制的基本要求

(一)每个干部职工都要当好首问责任人，方便部门，服务师生，有维护本处良好形象的义务和责任。

(二)首问责任人接待服务对象要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理。不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。

(三)对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的，不让服务对象来第二次；对因各种原因暂时不能办理的，要向对方讲明理由和注意事项；对不符合要求和规定的事项，要耐心做好解释和化解矛盾等工作。

(四)对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的相关手续，并尽可能的帮助其办理。

(五)对因特殊原因在节假日或休息时间需要办理的事情，任何工作人员不得怠慢，要问明情况，尽力帮助其联系或办理。

三、组织领导和检查考核

首问负责制在本处统一领导下，由总务科具体负责实施。

首问负责制落实情况要作为年终考核的一项重要内容，本年度内被举报或投诉(经查属实的)三次以上的工作人员，当年不能评为先进工作者，年度考核不得评为优秀。